CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG


Website hellomam.vn là một website bán hàng trực tuyến xây dựng bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SẠCH HELLOMAM, một công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0106825459 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 27/04/2015.

Khách hàng tham gia mua sản phẩm trên website hellomam.vn là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch trên website hellomam.vn và tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Sản phẩm hàng hóa được giao dịch trên website hellomam.vn bao gồm các loại thực phẩm: thịt (bò, heo, gà...), thủy hải sản (tôm, cá...), rau củ quả và các loại thức ăn chế biến sẵn khác.

Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên website hellomam.vn đều được thực hiện dựa trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bằng việc giao dịch trên website hellomam.vn, khách hàng được xem là đã tìm hiểu về quyền và nghĩa vụ của mình trong quy chế hoạt động của website và đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế này.

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khi đến với Hellomam, quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán dưới đây:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)
    1. Khách hàng đến mua trực tiếp tại cửa hàng
      • Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website của Hellomam
      • Khách hàng đến cửa hàng của Hellomam để chọn mua sản phẩm
      • Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản và nhận hàng
    2. Khách hàng yêu cầu Hellomam giao hàng
      • Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website của Hellomam
      • Khách hàng đặt mua sản phẩm qua website, điện thoại hoặc tin nhắn
      • Hellomam xác nhận đơn hàng
      • Hellomam giao hàng
      • Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
  1. Thanh toán trước
    1. Khách hàng nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản cho Hellomam trước 1 số tiền
    2. Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website của Hellomam
    3. Khách hàng đặt mua sản phẩm qua website, điện thoại, hoặc tin nhắn
    4. Hellomam xác nhận đơn hàng
    5. Khách hàng qua cửa hàng của Hellomam để lấy hàng hoặc Hellomam giao hàng
    6. Hellomam thông báo số dư tiền của khách hàng tại Hellomam sau khi hoàn thành giao dịch

Lưu ý: Đối với các khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trước. Nếu số tiền khách hàng chuyển cho Hellomam >= 3 triệu đồng, khách hàng sẽ được tham gia chương trình hội viên của Hellomam với nhiều ưu đãi hấp dẫn

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / GIAO NHẬN

Hellomam giao hàng trực tiếp tới các quận huyện sau trong thành phố Hà Nội: Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Tây Hồ. Phí giao hàng từ 20.000 – 25.000 đồng / đơn hàng.

Đối với các khách hàng nằm ngoài các khu vực nêu trên, Hellomam gửi hàng qua đơn vị trung gian là các công ty chuyển phát, xe bus, xe khách. Phí giao hàng là cước phí do đơn vị trung gian thu cộng với 20.000 đồng / đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Hellomam thực hiện đổi / trả hàng và hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  1. Không đúng chủng loại mẫu mã như quý khách đặt hàng
  2. Không đúng số lượng như quý khách đặt hàng
  3. Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển
  4. Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng
  5. Khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  1. Hellomam thu thập thông tin từ các khách hàng mua sắm online và offline và cả những khách hàng ghé thăm để được tư vấn, tìm hiểu về sản phẩm chứ chưa mua hàng
  2. Hellomam sử dụng thông tin của khách hàng để:
    • Cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi của Hellomam
    • Tư vấn, hỗ trợ khách hàng tốt hơn
    • Giải quyết thắc mắc, khiếu nại và các tranh chấp phát sinh (nếu có) giữa Hellomam và khách hàng
  3. Hellomam cam kết không chia sẻ, buôn bán thông tin khách hàng trừ trường hợp:
    • Được khách hàng đồng ý
    • Được các cơ quan chức năng yêu cầu và phù hợp với pháp luật Việt Nam
  4. Hellomam lưu trữ thông tin của khách hàng trong suốt quá trình hoạt động và cung cấp dịch vụ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy thông tin